对话一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮：亚洲龙订单破万 五次获服务表彰金奖

流浪地球，牛浪魔都！2019上海车展如期开幕，牛车网现场展台对话一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮先生，宋亮表示，“专业对车，诚信待人。”通过每一台客户的车辆，对客户体现出专业性，体现出对客户的关爱，坚持丰田全球通用的标准服务流程六步法。能把这个简单的标准做到极致，能体现出一汽丰田“致真 至极”品牌口号的落地。

（一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮）

采访实录如下：

牛车网：“流浪地球，牛浪魔都！”，各位朋友大家好，欢迎您收看2019上海车展的高端访谈节目，我们这次请到的嘉宾是一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮。首先向大家介绍一下自己。

宋亮：大家好，我是一汽丰田的宋亮。

牛车网：请您介绍一下此次一汽丰田展台的一些亮点。

宋亮：本次上海车展一汽丰田是13款车型，14台车参展，今年已经上市的亚洲龙卡罗拉双擎E+、第十二代卡罗拉等都出现在了展台上。我们首款的高端MPV威尔法双擎也正式亮相了，还有所有现在销售的车型等等。其中，主要的亮点是亚洲龙、卡罗拉双擎E+、奕泽E擎以及第一次对外展示的威尔法双擎。奕泽的纯电动车型奕泽E擎今天也是正式亮相了。另外，换代的第12代的全新卡罗拉未来也是值得期待的，这也是我们最重要的战略车型，非常吸引观众的眼球，希望大家能够到展台去看一看。

牛车网：今年来说可能是一个产品的大年，就目前市场反馈，您觉得在亚洲龙方面用客的反馈如何？

宋亮：亚洲龙自上市以来，到目前为止接受到的订单已经超过一万，总体客户接受度和产品状况是不错的。

牛车网：刚才您提到了威尔法双擎，这个也完善了一汽丰田的产品线，未来在新能源方面一汽丰田会有哪些产品？

宋亮：一汽丰田的首款新能源车是今年刚刚上市的卡罗拉双擎E+，今天亮相的奕泽E擎是EV车型。今天丰田的副社长在发布会的时候也说了，整个丰田在中国事业体中大概车型70%都会匹配这些架构车型，这些车型未来也都会搭配纯电动版，也是想助力中国新能源和环保车辆的诉求，给客户提供更多的选择。

牛车网：截止目前，包括2019年一季度整个一汽丰田在销量方面表现如何？

宋亮：一汽丰田一季度批售量接近18万台，目标还是达成的。

牛车网：整个一汽丰田在2019销量目标是怎么定的？

宋亮：销量目标是74.5万辆（含CBU），我们在现有的新车型、现款车型和即将上市车型的助力下，还是很有信心可以达成这个目标的。

牛车网：2019年在售后服务有哪些工作？

宋亮：现在客户更加重视体验，所以我们也推出了5Q服务，它代表质量和效率，这5Q是快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援，在五个方面体现出快速，在快速同时确保质量。另外，刚才也谈到了未来新能源车，车联网技术的应用，这两块趋势对于车型在经销店端的服务流程规划，标准的流程设定，未来都是整个服务改善的方向，现在就已经就车联网和新能源前期准备做好了技术搭建。

牛车网：近日一汽丰田获得了丰田服务全球表彰金奖，体现在服务上有哪些方面的改善？

宋亮：一汽丰田连续四年，累计五次获得了丰田服务全球表彰金奖，一汽丰田是丰田在中国事业体中获得金奖最多的。从一汽丰田角度来讲，售后端坚持我们的服务品牌——诚信服务，但是最关键的是服务标准的八个字：“专业对车，诚信待人。”通过每一台客户的车辆，对客户体现出专业性，体现出对客户的关爱，坚持丰田全球通用的标准服务流程六步法。可能每个企业都有类似的流程，但是能把这个简单的标准做到极致，能体现出一汽丰田“致真 至极”品牌口号的落地，我觉得给客户提供更高服务质量，六步法是一个很关键的要素。另外，一汽丰田对服务客户的六项承诺，我们要用高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明,这样就能坚守住一汽丰田的服务质量，能达到一次修复的提升。

我们现在已经做到了，未来要在体验上加强，我们要在现有基础上给客户更好的体验，这也是一汽丰田能够连续四年获得金奖的原因，我们有扎实的基本功。

牛车网：最后一个问题，针对目前的热点，如果消费者在购车的时候碰到一些新车质量问题，您这边建议是通过什么样的渠道去处理？

宋亮：正常的渠道是每个厂家都有自己针对客户的保修，包括维修质量，一次修护等，还是希望消费者能够通过经销店和厂家之间的沟通，维护自己的合法权益。同时，厂家也要坚持国家法律法规，能够给客户提供厂家承诺的服务。

牛车网：谢谢您。