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编者按:一个好的销售不是逼迫客户,只有了解客户心理需求的销售才是好的销售。但是,有很多销售员经常是用尽了浑身解数,最终发现客户对自己的话根本不感兴趣。不仅如此,客户还会因为你的喋喋不休而烦躁不安。当你提出下次再见面时,竟然被客户直接拒绝了。
事实上,只有当销售员表现得得体大方,在感情上又能与客户产生共鸣时,才能让客户接受你,并接受你的产品。如果做不到,那就得靠边儿站了,客户可没时间陪你磨牙。作为销售精英,每个人应该都有一套“搞定”客户的不二法则。下面就来和大家分享一些很实用的赢得订单的五大妙招。
1.为客户设置一个订购时限,以增加紧迫感
有些这样的客户,他们对你的产品非常感兴趣,但是他们不急于购买。有句话叫,装在口袋里的钱才叫钱。客户光有兴趣不行,我们还应该想办法让他们行动起来。给客户设置一个订购时限,这样,如果他们想拖延的话,就没什么借口了。
案例:
客户:“你的东西我比较感兴趣,但是我最近太忙,等过段时间再说,好吧!”
销售员:“没关系的陈总,您可以多考察一下我们的产品。但是我们这个月有一个订购时限,过了后天,您就不能享受到8折的优惠了。”客户一听,心里自然就不会有“以后再买”的想法了。
2.标出上涨价格
每一位客户都想拿到价格最低的订单,但是如果销售员告诉客户,10天以后公司产品的价格会有不同程度的上调,如果现在不买的话,以后价格就会越来越贵。如此一来,客户自然愿意在涨价之前购买商品。
切记,这一招不能随便使用。假如10天以后客户购买过的产品没有涨价,他们很可能会愤怒地指责你是“骗子”而断绝与你交往。
3.向客户提供免费的礼品
有一则广告是这样打的:“买房子,送家具。”虽然那则广告实际上是非常“坑人”的,但确实吸引了不少去选房子的客户。在北京中关村的大卖场里,经常有买一台电脑就可以获赠一台免费的打印机的活动。
作为销售员,向客户提供免费的礼品是一个非常有效的“搞定”客户的方法,当然,要记着给这个“赠品”设一个期限。无限期地赠送礼品,会让客户感觉你的产品很廉价,最终你是得不到订单的。
4.给客户一个购买的理由
有一位年轻的销售员去跑业务,客户问他:“我为什么要买你的产品?”
销售员不好意思地说:“因为我觉得您需要我们的产品。”
客户说:“谁说我需要?你怎么知道我需要?我并不需要。”
销售员顿时冒了汗,他说:“因为我们的产品非常好,非常适合您。”
客户接着说:“好我就要买吗?你怎么知道适合我?你了解我吗?”销售员无语了。
说实话,这位客户其实是在较真儿,但是如果销售员给不了客户一个合理的购买理由,那这确实是销售员的问题了。销售员每次出现在客户面前时,请给他准备好2~3个购买的理由。
比如:“这款产品是限量版的,您如果现在不买的话,以后就买不到了。对您来说,这是一种损失。”“购买了我们的产品,可以为您公司每个月节约10%的运营成本。如果您不用我们的产品的话,对您来说就是一笔很大的损失。”“看您的表情就知道您很喜欢它,既然喜欢就买下来慢慢欣赏好了。”这是为促使他尽快签单做准备。
5.让客户知道,购买你产品的人很多
我们中国人做什么事情都喜欢扎堆儿,看见别人往前冲,也不管前面是不是有危险,很多人便跟着一起向前冲,这是一种严重的从众心理。在心理学上,从众心理是指个人受到外界人群行为的影响,思维、判断和行为方式都符合多数人的一种行为。正因为从众心理在作怪,才使得被从众的人失去了独立的判断和独立的思考。
如果单从会意上理解的话,从众就是两个人跟着三个人走。人们都有从众心理,如果你告诉你的客户,你的产品有很多人都在购买,那么赢得订单的几率一下子就会提升很多。
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