英菲尼迪QX60变速器抖动 购车用户很无奈

前不久牛车网接到网友投诉和来电，反映刚购买不久的SUV英菲尼迪QX60存在变速箱抖动问题，希望能给予报道！截止到12月29日，已统计的名单里，有5名车主已经更换过变速器，其余20余名还在“等待”中。以此次涉及的车辆是英菲尼迪QX60（不包含QX60 2.5T和JX35）3.5四驱和两驱车型，为此我们采访了车主、厂商以及汽车专家。

“无规律抖！” 让人郁闷的CVT

今年7月左右，天津的魏先生购买了一辆3.5两驱的英菲尼迪QX60，随后不久时间（不到2个月）就发现车辆有抖动的情况。第一时间联系4S店并做车辆检测，4S店给予的回复是变速器可能存在换挡逻辑故障，属程序问题，随后在确定问题后给予了变速器更换（第一次更换）。魏先生表示，在刚更换完的十几天中情况良好，但随后又抖动的情况又逐渐隐现，第二次到4S店反馈问题并进行故障检测，对方承认问题后再次更换了变速器（第二次），然后故障消除。魏先生本以为这就结束了，可后来发现抖动的情况依旧存在，只是并不那么明显了，比较轻微，不过还是存在；4S店再次的检测也证实了这个情况，轻微并不明显，并承诺按照三包规定，如果再次出现比较明显的抖动（向前两次一样），可以给予退车。

资料：

车主：魏先生

车型：英菲尼迪QX60 3.5 两驱版

购车时间：2014年7月

首次出现故障时间：2014年8月

首次更换变速箱时间：2014年8月底

第二次更换变速箱时间：2014年10月

故障类型：CVT变速器在低速时有“低转速高档位”的那种闯动感，抖动不明显，发生时间不确定，有随机和偶然性

CVT变速器抖动描述：低转速和低速时，变速器传来抖动感，类似于低转速高档位的那种挫车，时间大概1-2秒，而后自然消失，没有明显的车辆驾驶影响，调节为手动模式（QX60的CVT模拟7速）偶尔也会有，调节为运动模式没有发现抖动情况（跟转速拉高有一定关系）。

车主诉求：解决变速器抖动问题，或者按照三包法退车！

车主有话说（牛车网采访）：

1，感谢并认可英菲尼迪4S店优质的服务和态度，在车辆维修更换变速箱期间，对方提供了一定金额的现金补偿（每天300元）和机油补偿（发动机机油从半合成免费更换全合成）

2，如果最终是退车和解决问题，魏先生个人更倾向于第二种，能把抖动问题解决了是最好的，实在不行再考虑退车。

3，第二次更换变速箱后车辆抖动的问题的确有改善，但并不彻底，在目前抖动并不明显无法检测出来的情况下，还不能达到退车的状况，4S店让魏先生先这么开着直到抖动明显后再进行检测，魏先生表示这段时间不知道需要多久，希望厂商或者4S店能给他一个合理的说法，而不是这么“干等”！

厂商回复（牛车网采访）：

【近日，个别客户反映自己的QX60 3.5变速箱抖动，首先，对因该问题给车主带来的不便，英菲尼迪深表歉意。

英菲尼迪质量保证部对此事非常重视，已在第一时间与变速箱供应商沟通研究，力求尽快确认故障原因。在此期间，对于出现变速箱抖动问题的车辆，英菲尼迪会根据国家三包政策，妥善处理客户的合理诉求。我们承诺将尽最大的努力，以最快的速度提供令车主满意的解决方案。】

简要：英菲尼迪承认并认可此事（QX60 3.5车型变速箱抖动），4S店对车主的车进行维修还是更换变速器，会在双方达成一致的前提下再进行操作，承诺根据三包政策为车主解决问题！

总结：参看上述描述，官方承认QX60存在变速器抖动的情况，但只收到了个别用户反馈，换而言之就是认为这个抖动是为数不多的个例；目前根据笔者统计到的数字，更换变速器的用户大概为5-6个，当然不排除有一定数量的车主存在问题但还没有进行更换和维修。

从目前得到的用户反馈来看，大家对英菲尼迪友好的服务态度表示肯定，但同时也为能否彻底解决变速器抖动而表示担忧，是否一定要进行两次以上的更换才可以退车？能否一次修理好抖动的毛病或干脆直接退车都是用户所关心的重点；

事件处理的相关进展牛车网会继续跟进，如果您有相同或类似情况，也可以联系（wuliang@niuche.com）并致电我们（010-62367071），牛车网将竭诚服务于每个用户！