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英菲尼迪QX60变速器抖动 购车用户很无奈

靳老尸·2014-12-30 18:19
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前不久牛车网接到网友投诉和来电,反映刚购买不久的SUV英菲尼迪QX60存在变速箱抖动问题,希望能给予报道!截止到12月29日,已统计的名单里,有5名车主已经更换过变速器,其余20余名还在“等待”中。以此次涉及的车辆是英菲尼迪QX60(不包含QX60 2.5T和JX35)3.5四驱和两驱车型,为此我们采访了车主、厂商以及汽车专家。

QX60 CVT变速器

“无规律抖!” 让人郁闷的CVT

今年7月左右,天津的魏先生购买了一辆3.5两驱的英菲尼迪QX60,随后不久时间(不到2个月)就发现车辆有抖动的情况。第一时间联系4S店并做车辆检测,4S店给予的回复是变速器可能存在换挡逻辑故障,属程序问题,随后在确定问题后给予了变速器更换(第一次更换)。魏先生表示,在刚更换完的十几天中情况良好,但随后又抖动的情况又逐渐隐现,第二次到4S店反馈问题并进行故障检测,对方承认问题后再次更换了变速器(第二次),然后故障消除。魏先生本以为这就结束了,可后来发现抖动的情况依旧存在,只是并不那么明显了,比较轻微,不过还是存在;4S店再次的检测也证实了这个情况,轻微并不明显,并承诺按照三包规定,如果再次出现比较明显的抖动(向前两次一样),可以给予退车。

英菲尼迪QX60

资料:

车主:魏先生

车型:英菲尼迪QX60 3.5 两驱版

购车时间:2014年7月

首次出现故障时间:2014年8月

首次更换变速箱时间:2014年8月底

第二次更换变速箱时间:2014年10月

故障类型:CVT变速器在低速时有“低转速高档位”的那种闯动感,抖动不明显,发生时间不确定,有随机和偶然性

CVT变速器抖动描述:低转速和低速时,变速器传来抖动感,类似于低转速高档位的那种挫车,时间大概1-2秒,而后自然消失,没有明显的车辆驾驶影响,调节为手动模式(QX60的CVT模拟7速)偶尔也会有,调节为运动模式没有发现抖动情况(跟转速拉高有一定关系)。

车主诉求:解决变速器抖动问题,或者按照三包法退车!

车主有话说(牛车网采访):

1,感谢并认可英菲尼迪4S店优质的服务和态度,在车辆维修更换变速箱期间,对方提供了一定金额的现金补偿(每天300元)和机油补偿(发动机机油从半合成免费更换全合成)

2,如果最终是退车和解决问题,魏先生个人更倾向于第二种,能把抖动问题解决了是最好的,实在不行再考虑退车。

3,第二次更换变速箱后车辆抖动的问题的确有改善,但并不彻底,在目前抖动并不明显无法检测出来的情况下,还不能达到退车的状况,4S店让魏先生先这么开着直到抖动明显后再进行检测,魏先生表示这段时间不知道需要多久,希望厂商或者4S店能给他一个合理的说法,而不是这么“干等”!

英菲尼迪

厂商回复(牛车网采访):

近日,个别客户反映自己的QX60 3.5变速箱抖动,首先,对因该问题给车主带来的不便,英菲尼迪深表歉意。

英菲尼迪质量保证部对此事非常重视,已在第一时间与变速箱供应商沟通研究,力求尽快确认故障原因。在此期间,对于出现变速箱抖动问题的车辆,英菲尼迪会根据国家三包政策,妥善处理客户的合理诉求。我们承诺将尽最大的努力,以最快的速度提供令车主满意的解决方案。

简要:英菲尼迪承认并认可此事(QX60 3.5车型变速箱抖动),4S店对车主的车进行维修还是更换变速器,会在双方达成一致的前提下再进行操作,承诺根据三包政策为车主解决问题!

英菲尼迪QX60

总结:参看上述描述,官方承认QX60存在变速器抖动的情况,但只收到了个别用户反馈,换而言之就是认为这个抖动是为数不多的个例;目前根据笔者统计到的数字,更换变速器的用户大概为5-6个,当然不排除有一定数量的车主存在问题但还没有进行更换和维修。

从目前得到的用户反馈来看,大家对英菲尼迪友好的服务态度表示肯定,但同时也为能否彻底解决变速器抖动而表示担忧,是否一定要进行两次以上的更换才可以退车?能否一次修理好抖动的毛病或干脆直接退车都是用户所关心的重点;

事件处理的相关进展牛车网会继续跟进,如果您有相同或类似情况,也可以联系(wuliang@niuche.com)并致电我们(010-62367071),牛车网将竭诚服务于每个用户!

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