广汽丰田杉山博一：始终倾听消费者的需求变化

你好，上海！2021年4月19日，第十九届上海国际汽车工业展览会在上海国家会展中心举办。现场，广汽丰田汽车有限公司 市场营销部副部长 杉山博一 接受了牛车网的高端访谈。具体采访内容如下：    

主持人：您好，欢迎光临靠谱的汽车牛人平台——牛车网，这里是“你好，上海”车展直播间，欢迎广汽丰田市场营销部副部长杉山博一先生，您好！今天我们来问第一个网友关注的问题，据了解，今年广汽丰田会导入很多新车，除了本次车展带来的5款新车以外，接下来广汽丰田还会有什么计划导入新车吗？

杉山博一：本次上海车展广汽丰田为大家带来了5款新车，首先有大家最为关注的全新第四代汉兰达，基于TNGA架构彻底换代，其次是正在预售的全新TNGA跃级座驾凌尚，即将上市的威兰达高性能版、全新C-HR以及智能、安全等全面升级的中期改款全新凯美瑞，欢迎大家到8.2号展馆汽丰田展台参观。  

主持人：刚才亮相的全新第四代汉兰达可以说是上海车展最值得期待的新车，您认为汉兰达一直能够保持热销的原因是什么？   

杉山博一：作为国内首款真正意义上的豪华大7座SUV，汉兰达上市以来持续热销，赢得超百万车主的认可和信赖，其中最关键的一点原因是高价值的产品带来高价值的体验，始终倾听消费者的需求变化。

具体来说汉兰达国产12年以来历经三次进化，成为了更好更适合国人的豪华大七座SUV，而且汉兰达每一代都传承高QDR品质基因，保值率在同级中稳居第一。

还有广汽丰田持续提供优质的服务，铸造优质的口碑，并且开展了多种感恩回馈活动及多云化的车主活动。具体来讲，从2017年起面向汉兰达车主我们提供了服务类、体验类的各式感恩活动，至今已有近45万名车主参与，其中包括免费尊享南航VIP休息室，全国多城市内高铁站、机场及热门商圈免费停车和洗车服务，除此以外2020年春节汉兰达还联合KEEP发起燃脂无界限挑战活动共迎新年。

优质的服务铸造优质的口碑，汉兰达在汽车之家用户口碑中稳居第一，2020年全国汽车用户满意度测评汉兰达居细分市场第一位。

主持人：全新第四代汉兰达在应用TNGA架构后有哪些方面的提升？  

杉山博一：此次全新第四代汉兰达基于TNGA-K高端平台彻底换代，动力性能、外观造型、驾乘空间、智能车联、安全配置等方面全面升级，给顾客们带来了更高价值的驾乘体验，引领豪华大型SUV的风潮。

具体来说首先是动力性能变得更强，全新第四代汉兰达首次配备了TNGA 2.5升混动版本，值得一提的是这也是同级中率先搭载混合动力的豪华大型SUV。新车搭载全新第四代增强版THS Ⅱ丰田混合动力系统，百公里的综合油耗仅为6.1升，最高续航可达1000公里，可以更加自由轻松地开向远方。

此外，匹配全新的E-FOUR电子四驱系统，可实现前后轴驱动力100：0-20：80的大范围调节，不仅响应更为迅捷，还拥有后驱车般的驾驶感，让驾驶乐趣倍增。

第二点来讲就是颜值更高，全新第四代汉兰达采用“力量型绅士”的设计理念，其中标配了多眼式LED前大灯、隐形A柱的悬浮车顶设计、20寸高光大轮毂，在一贯豪华大气基础上，外观更为时尚有型，充满力量感和安心感。

内饰方面则大幅采用了高级与精致触感的皮质包裹，触感更为细腻和柔和，高配车型还采用了金属薄膜饰板，无论在视觉还是触感上都更具豪华感。

此外本次汉兰达的升级还包含空间更为宽阔、车机更为智能、安全性也提升到更高的层级。    

主持人：现在80后、90后成为车市的主力，在营销层面上广汽丰田如何打进年轻人的心里？   

杉山博一：总体来讲广汽丰田在近年来一直尝试通过花样的玩法和创意营销与年轻人对话，向他们种草广汽丰田。

具体来说我们首先是要做到的一点是用年轻人喜欢的形式做内容，正如大家所知道的那样，时下年轻人非常喜欢接受短平快的信息，所以我们以此为蓝本，增加了短视频这种颇受欢迎的创意传播形式的产出数量，并且根据不同平台、不同用户的喜好特点，发出了不同的素材。

现阶段广汽丰田已经入驻的平台除了传统的抖音、微信视频号和快手以外，同时还在B站、小红书等平台开通了账户，力争与不同圈层的年轻人玩在一起。

从今年4月份开始，广汽丰田600家销售店举办了短视频创新大赛活动，共同创作短视频，在全国共计256个账号，全年预计产出接近2500条短视频，以提升不同区域、不同特点的年轻用户体验。

还有一点就是说我们会用年轻人喜欢的互动方式去进行沟通，结合双向进行宠粉活动，具体来讲是为了迎合当下年轻人的沟通偏好，加强与他们的沟通交流，我们不断通过自媒体平台建立与年轻人的信任。

从去年6月开始，我们开展了广汽丰田直播间，每天相约19点的直播项目，向用户展示产品、品牌及服务，为用户提供咨询、互动，至今已开播超过300场。

并且我们基于“畅享荟”就是官方平台小程序，持续不断开展话题互动、礼品兑换等线上活动。

与此同时，从2021年开始，广汽丰田不断实施并策划了如品牌馆一日店长、“全新凯美瑞试驾活动”、“C区玩家趣玩派对”等多元化的线下活动。

我们这么做的目的是尝试与用户开展面对面的交流，建立面对面交流的平台，建立更加深厚的连接。   

主持人：按照一季度的增长势头，广汽丰田在2021年销量超越去年的可能性很大，今年销量目标是多少？ 

杉山博一：现在的话，由于新冠疫情的缓和，整个汽车市场也呈现了不断上涨的态势，2021年我们也会投入多款新产品，并且力争达到80万台以上的销售目标。

主持人：非常感谢杉山博一先生今天来到我们的访谈间，谢谢！