以“匠心”打磨产品 以品质缔造口碑 奇瑞汽车的复兴之路

对于一款汽车产品来说，质量就是它的灵魂。如果质量得不到保证，再优秀的设计、再强大的动力都失去了意义。作为自主汽车品牌的代表，奇瑞汽车坚持用“匠心”熔炼产品，用品质缔造口碑，走出了一条高质量发展的复兴之路。

1999年，随着第一辆奇瑞轿车下线，以“打造老百姓买得起的好车”为己任的奇瑞，在发展之初就受到了消费者的喜爱。进入21世纪，奇瑞抓住国内车市爆发机遇，相继推出风云、QQ、瑞虎等系列产品，快速占领市场，到2002年，奇瑞销量突破了5万辆，跻身国内轿车行业8强之列。2007年，奇瑞就完成了100万辆的积累，而到2011年，奇瑞已经连续11年蝉联自主品牌销量第一。

走低质低价的路线，不是自主品牌的出路。在经历了初期的高速度扩张之后，奇瑞毅然迈向了高质量发展的道路。从2010年开始，奇瑞汽车主动实施战略转型，积极打造以“建体系、提品质，树品牌”为核心的发展模式。

如今，奇瑞的战略调整已经全面完成，成效显著。根据中国汽车工业协会在今年一季度公布的“2019年汽车工业经济运行报告”显示，在2019年中国品牌乘用车销量前十五名的企业集团中，仅有2家乘用车企业销量呈现增长，而在排名前6名年销量超过50万辆的自主品牌企业中，仅有一家实现了正增长，那就是奇瑞汽车。

奇瑞之所以能在车市整体下行的大环境下，实现逆势增长，应该要得益于这几年在夯实自身基础，筑牢品质根基上所作出的努力。不论是建设体系，还是品质管控，亦或是提升品牌力，奇瑞一步一个脚印，始终坚定向前。

以“匠心”打磨产品 奠定品质根基

比逆势上扬的销量数据更有意义、更具分量的是，奇瑞汽车在逆势前行的路上，所展现出的体系能力。奇瑞汽车党委书记、董事长尹同跃曾表示，没有质量的创新就是无效的创新，也是不可持续的创新；匠心最重要的就是打造质量体系、流程，最终是打造企业质量文化。

近年来，奇瑞通过战略转型，建立了包括战略运营、产品管理、采购、制造、销售服务、质量、人力、财务、IT运营等九大运营管理体系，大幅度提升了企业的运营效率，同时为产品和服务质量的提升奠定了坚实的体系基础。

以研发和生产体系为例，奇瑞建立了产品开发管理中心和各技术中心交叉协作的矩阵式产品开发模式，形成整车产品开发“V”字型研发体系与流程。在产品制造环节，奇瑞在自主品牌中率先建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS（奇瑞生产方式），为打造高品质产品、树立卓越品牌打下了坚实基础。

另外，在质量管理体系方面，奇瑞通过完善“5+1”模块的流程、规范和标准，形成了“卓越质量管理体系”。“5+1”具体是指运用系统方法，把企业内各部门，各环节的质量管理活动严密组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、相互协调、相互促进的质量保证体系。其中重点是产品实现的五大过程：产品策划、设计开发、供应商管理、生产制造和营销服务，进一步保证了奇瑞产品的全球品质。

细节决定质量，奇瑞还要求员工从细节方面去花心思、做文章，认识并了解到消费者真正需要什么。为此，奇瑞汽车专门建立了全球客户产品审核（CCPA）体系，以“零缺陷”为追求目标，不仅确保常规的产品品质不出问题，更要将不满足用户感知质量等潜在的细节需求的问题过滤掉。

另外，奇瑞内部还成立了多个优化质量小组，长期致力于整车质量提升。例如，全新一代瑞虎8搭载了主动安全技术、智能互联技术、远程控制技术、语音控制技术等众多先进技术，每项技术背后，奇瑞都成立了专项小组进行专业功能检测验证，将问题提前识别、解决，仅针对全新一代瑞虎8一款车型，奇瑞就成立了数十个专项小组开展相应的质量管控。

以品质缔造口碑 推动品牌向上

奇瑞通过不断提升的质量标准，令产品品质全面升级，推动品牌持续向上。目前，奇瑞“全球质量管理体系”已在瑞虎、艾瑞泽系列等产品上进行了应用，在质量上3个月内千车故障数近年来大幅下降，位居行业前列。而据2019J.D.Power新车质量报告显示，奇瑞品牌排名提升了26个名次，与众多合资品牌处于同一水平线。

在J.D.Power发布的《2019年中国车辆可靠性研究报告》中，奇瑞品牌排名较上年提升了21个名次，与广汽本田、马自达等众多合资品牌处于同一水平线，奇瑞瑞虎和艾瑞泽两大车系产品更是表现出色，瑞虎7在中型SUV细分领域排名第三（自主品牌第一），艾瑞泽5在中型基础轿车细分领域排名第11位。

2019年J.D.Power最新数据显示，奇瑞IQS（新车质量调研）得分92，已达到合资品牌水平。其中奇瑞旗下的瑞虎系列瑞虎3x和新能源车型小蚂蚁分列细分市场第1名；瑞虎3车型分列细分市场第二名；瑞虎8和瑞虎5x也分别在国际名牌云集的中型SUV和紧凑型SUV细分市场排名第四位。

此外，奇瑞汽车旗下旗舰SUV全新一代瑞虎8，也在去年10月中国汽车技术研究中心公布的最新一批车型C-NCAP碰撞测试成绩中，凭借优秀的表现，高分荣膺C-NCAP五星安全认证评级，成为奇瑞第八款获得安全碰撞五星成绩的车型。

随着产品可靠、安全性的全面提升，奇瑞汽车正受到越来越多消费者的认可和信赖，而这也代表着奇瑞的品牌建设取得了良好的成效。在国际市场，奇瑞汽车更是为“中国制造”赢得了广泛的信任和口碑。奇瑞产品在俄罗斯获得最受欢迎中国汽车品牌；在巴西获得最佳SUV奖；奇瑞汽车也连续四次获得“中国企业海外形象20强”。

值得一提的是，9月份，奇瑞公司优化 QC小组还夺得了由日本科学技术联盟(JUSE)轮值主办的第 44届国际质量管理小组大会 (ICQCC) 最高奖——金奖，这也是奇瑞汽车连续第三次获得国际ICQCC大会金奖。

作为一家拥有匠心文化的企业，奇瑞在从事汽车生产的23年间，一直坚持走自主创新之路，坚持以品质为核心，努力缔造具有国际竞争力的民族品牌，为中国品牌汽车向上突破提供更强助力。过硬的产品质量，是奇瑞品质建设取得成效的体现，使奇瑞产品获得了良好的消费者口碑，更助推了奇瑞汽车持续增长的良好势头。从无到有，从小到大，从高速度扩张到高质量发展，奇瑞汽车已经完成“蜕变成蝶”的过程。相信未来，在体系的支撑下，奇瑞将一举打开更为广阔的局面。