牛车网 精华 邯郸宝马4S店是随便堵门的不?“宝马姐”向车主道歉

邯郸宝马4S店是随便堵门的不?“宝马姐”向车主道歉

牛车管家 发表于 牛车网 2019.10.15 11:32

近日,宝马X3车主因车辆故障到店维权被怼一事在网上持续发酵,事情的起因是索某今年年初购买的宝马X3车辆在3月份发现渗油现象,9月份做保养时4S店告知车辆变速箱漏油,并未告知其原因。在随后的一个月里车主索某多次来到店里协商解决办法,但4S店一直没有做出明确答复。

本就是一起因车辆故障导致的维权事件,那怎么就能被扩散甚至火遍全网呢?10月10日矛盾的升级直接导致该事件引起关注,4S店负责人崔某某一段“慷慨激扬”的宣泄视频被发到了网上,同时涉事4S店也正式浮出水面。

视频中河北邯郸宝和宝马4S店外,一名女子手指维权车主大喊“你们打听打听,邯郸宝马4S店是随便堵门的不?你们打听打听......”

#事件经过

那究竟因为什么让车主索某一气之下将车辆停在了4S店门口呢?据维权车主索某回忆,10日上午他到店里与负责人崔某某协商解决办法,随后她给到两个解决办法,第一个是换油封,更换变速箱总成不可以。第二个是用车辆估价得出的37万元置换其它车型。刚开几个月的新车就要面临十多万的经济损失,漏油问题并不是因为个人原因导致,索某完全不能接受这样的解决办法。随后就离开了4S店,下午再过来的时候没有任何人再于索先生商讨此事,负责人崔某某也不在场。

随后一气之下索某就把车辆停在了4S店门口,4S店报警警方很快赶到了现场。过了大约十分钟,负责人崔某某来到了店里,并没有针对此事进行协商,态度极其恶劣的向车主进行了宣泄。

#当事人向媒体道歉

10月14日,有媒体电话采访了涉事人4S店负责人崔某某,崔某某对自己的行为进行了道歉,并称该车主所购的车辆并不满足退车条件,根据汽车三包协议,这台车不符合“购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内”的条件。按照规定我们会免费对车辆更换变速箱前油封并给予一万元的补偿,接下来也会与客户再进行协商解决,目的是解决车辆故障。

#车主维权意识的提升才是对4S店售后方面最好的监督

该事件一经曝出引来了社会各界的关注,有网友通过企查查软件查到了涉事4S店的具体信息。邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司,2018年5月21日该公司曾因“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”罚款6.3565万元,没收违法所得和非法财物1.6435万元。对于涉事公司出现的违规经营被处罚的事件,小编不发表任何观点。

关于这次事件4S店负责人与车主之间的详细沟通情况目前还尚未得知,但4S店负责人消极的态度以及“不着调”的言语宣泄确实影响了品牌及4S店形象,也应作出道歉并给出合理的解释。从检查出故障至今已经有近一个月的时间,这也给车主的正常生活带来很大麻烦,无论最终车主与4S店达成怎样的解决方案,4S店理应向车主道歉。而对于车主来说,一时气愤将车辆停放在4S店门口的做法也完全不可取,应当像有关部门或者媒体多进行反映,合理进行维权。

#写在最后

近两年车主维权的案例有很多,扩散到网络上的案例也不再少数,比如前段时间的西安奔驰事件,其实消费者谁也不愿把时间浪费在不该浪费的事儿上,只不过有时候维权之路真的很难走。车辆出现故障会给生活带来不便,作为售后方需要及时针对问题给出合理的解决方案,更不能以消极的态度去应对。从另一方面来看,消费者的维权意识明显要比此前有所提高,对于4S店的售后起到了很强的监督作用。还是那句话,出现问题不可怕,以积极的态度解决所出现的问题才是最重要的。

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