或许拥有一台捷豹路虎亦是一份福报，记录捷豹路虎客户服务媒体体验日活动

香格里拉，一个意为“心中日月”的净心圣地，而此次，我们来到这里并不是度假的，而是参加一场主题为“征天地、尽从容”的捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动。三天时间里，陪伴我们的不仅是壮丽美景，更有捷豹路虎的体贴周到。

游览噶丹·松赞林寺期间，藏传佛教中总会提及“福报”一词，我们的出生是福报、我们的健康是福报、我们的给予和付出亦是福报，而或许拥有一辆捷豹或路虎，仍旧是一份福报，并且在这份福报中你还可以体会到更多的贴心与关怀。

在活动中，首先是捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王军先生围绕“客户至上”核心经营理念，分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略升级，并率先发布了捷豹路虎“服务优享计划”10大亮点措施。并且，还将在驾驶体验环节详细展示各类客户体验与服务，让我们亲身感受捷豹路虎的客户服务体验。

其实早在2014年，捷豹路虎就已经提出了“客户至上”的全球核心经营理念，并一直致力于将该理念贯穿于服务客户的整个生命周期中。而转至2018年，捷豹路虎进一步提出了 “更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。即升级了客户服务战略，通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务，为客户带来细致周到的用车体验。并在活动中启动“服务优享计划”十大亮点措施，把体系化的服务落到客户体验的实处。

而在捷豹路虎智能化管理体系中，除优化现有“车辆电子健康检查报告”外，又推出了智能化保养提醒、超时工单追踪、SOTA云端软件升级等服务项目。通过对大数据及最新技术的应用，为用户提供个性化的服务建议，同时提升服务的时效性。至于新能源汽车领域，最新推出的SOTA云端软件升级服务，客户可以通过多种方式自主下载车辆升级软件，对于新能源车型还可以自主升级电池控制模块，大大节省了客户的时间。此外，捷豹路虎致力于打造客户的智享移动“家”，不断优化捷豹+/路虎+APP，1个数字平台，连接售前售后2端，延展3类管家式服务，整合25大功能，使客户掌间即享英式管家般的尊享服务。

至于捷豹路虎的“客户至上”理念，关爱服务无处不在，其中包含今年刚刚推出的“二手车车主回家”的礼遇，并持续让利客户，进一步降低了客户的用车成本。并且针对电动车客户推出了“电动车无忧服务”，包括家用充电桩安装无忧、保养无忧、充电无忧、以及24小时专属客服。此外，捷豹路虎针对女性车主还推出女性专属道路救援服务和女性车主课堂。

品质专业化是捷豹路虎对自身的基本要求，唯有专业，才值得信赖。捷豹路虎一贯重视售后服务流程的标准化，以及服务人员的专业化。售后服务流程标准化确保每一个环节的客户体验都品质如一。体系化的培训课程以及严苛的岗位认证机制，保障为每一位给客户提供的服务人员都是专业精英。出险一站式服务，为客户提供安心无忧的维修服务。此外，捷豹路虎的配件供应链保障体系已经达到全国订单满足率99%，确保经销商7*24无忧订货；全天候紧急道路救援服务随时待命，以专业的服务保障客户的出行，每一步，都不负众托。

品位尊贵化的提出源自对于客户需求的深入体察。除了持续推广源于英伦管家式服务的“客户体验经理”之外，捷豹路虎还推出7*24小时“在线管家”，客户可以通过捷豹+APP、路虎+APP、微信公众号或服务号随时体验贴心服务。

除此之外，捷豹路虎在活动中隆重发布了“服务优享”10大亮点措施，意在为客户带来更为周到细致的服务。从消费者购买一台捷豹路虎品牌的车辆开始，就已经全方位准备就绪。从预约检测到透明报价、从专业技师到纯正配件，从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁，捷豹路虎确保交付车辆的焕然一新。完善的救援服务和贴心的出行保障，配合最新的SOTA云端软件升级服务，为客户带来优质周到的服务体验；值得一提的是，捷豹路虎还为新能源电动车定制了无忧服务，确保客户的驾享体验。

此次捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日，首次加入了驾驶体验环节，并游历了纳帕海体验格咱牧场，期间还用场景化模拟了车辆电子健康检测及道路救援等服务，让我们切身感受到捷豹路虎优质的客户服务体验。

在车辆电子健康检测环节，到场媒体近距离观看到捷豹路虎的认证技师对车辆进行了31项性能安全检查，并通过三色标识分享检测结果，让媒体能够一目了然的掌握车辆状况。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人员向媒体演示了捷豹I-PACE的移动充电服务，快捷的反应，娴熟的技术，有效解除了客户对于电动车的“里程焦虑”。

未来，捷豹路虎品牌将持续在“客户至上”核心经营理念指导下，通过“服务优享”计划，将“管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化”的客户服务战略落到实处。就像文章起始所说，或许拥有一辆捷豹路虎亦是福报，而对于我而言，能参加此次活动且亲身经历这些服务体验，并在香格里拉有着3天完美的净心之旅，也算是一种福报了。