天际汽车向东升：促进新能源车消费的基础，是提升服务质量

车市寒冬下，新能源车市场表现依旧保持增长态势，被看做是中国车市回暖的新支点。8月16日，围绕着新能源车亟待解决的一些问题，中国汽车流通协会与寰球汽车联合举办了主题为“用户满意背后的淘汰赛”2019新能源汽车消费论坛。

 以求通过论坛上的讨论，解决帮助消费者更清晰的认识现阶段的新能源市场，也为业内提供一个判断未来新能源市场的走向的依据。天际汽车联合创始人、董事、首席营销官向东平在论坛上发表演讲指出，促进新能源车消费的基础，是提升服务质量的关键。

 满足用户需求 才能为企业带来效益

关于消费者满意度方面，大家知道整个汽车行业的发展也是经历了过去10年、20年甚至30年高速成长的时期，在这个时期里面可能更多的比如：从产品的稀缺到产品竞争力的提升、品质的提升，技术含量的提升等等更多的是基于一个产品的竞争。

 现在整个汽车消费形式从去年年底以来，整个大的环境并不是特别好，在这样一种环境下可能在更多的考验我们产品本身的竞争力和企业营销。不光是新能源汽车，所有的汽车产业都进入到一个竞争下半场，如何来围绕消费者、如何围绕用户真正成为用户的企业。我们天际汽车一直提倡成为被用户定义的企业，什么是真正的用户满意度，在每个人的心中都有不同的答案.

 我今天讲的不光是售后环节的服务，我们想讲的更多是说在围绕整个产品产业链所有产品服务这些环节我们如何来组织我们整个架构或者是体系来给用户提供更好的产品以及更好的完善营销体验。

 作为我们这样一个例子来讲我们天际汽车作为新势力对每一个用户都是非常重视，而且是我们要让用户感受到我们真正的真诚和我们真正用心去打造每一个环节的匠心。当然只有满足用户的需求并且拥有用户能够认可的服务才能够实现真正的客户价值，同样才能为企业带来效益。

 深入挖掘用户想法 聚焦生命周期各个环节

对于用户需求来讲，我们非常深入的去挖掘并了解用户的想法，另外一方面我们也是聚焦于客户在生命周期各个环节里面的核心价值，来集中企业的有效资源去解决用户最关注最关心的问题。我们认为在新能源行业来讲，当前客户的核心价值或者核心关注点是安全、续航里程、实用性、舒适性包括买的起以及真正能够用得起用得爽。

 对于天际汽车来讲我们在产品打造第一个环节，首先把安全作为最根本和我们企业生存的出发点，天际汽车首款豪华智能电动SUV ME7也是参照五星的标准来进行设计和打造的。除安全之外，驾驶的续航里程也是我们新能源用户关注的三大核心问题之一。而且我们用户可以记住车辆驾驶的使用情况，我们可以让ME7记住所有用户个性化的过程。

 除了产品之外，天际汽车在营销方面，比如说售后服务的保障方面刚才也讲了很多，比如说我们提供了“三六五”整个服务的场景和体系，三是说我们三大服务的设施，包括了天际中心、爱心工厂、速捷驿站，还有六大服务合作伙伴，提供五大服务解决方案，我们汇聚成天际服务品牌，涵盖整车交付、充电维修保养、保险、救援置换回收等等各个环节，形成买车、用车全方位全体系的闭环服务。

 当然新能源行业现在也面临更多的全新挑战，尤其是今年六七月份补贴退坡，我觉得可能更多的企业也好或者是整个行业也好，都能够回归初心，能够聚焦于产品、营销、服务，能够真正的比拼产品、比拼服务，能够为行业更坚实更加有质量的发展去凝心聚力。不断的探索去创新，不为了颠覆而颠覆，而是更多的希望让商业能够回归产品和服务的本身，这个既是用户的一个需求和诉求，也是企业商业或者是发展根本的价值之所在。

（文/唐唐倩）