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或因机油添加剂问题 RAV4在4S店首保后发动机损坏

| @RAV4举步维艰
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摘要

本人2015年1月21日在北京和裕丰田4s店购买RAV4白色2.0L四驱风尚SUV一辆,在和裕丰田4S店首保之后发生机油结胶。发动机需要解体修理,因为车主无法提供首保后离店到发生故障时的车辆全天录像,4S店称不承担任何责任。

北京和裕买车的您,回家录像了吗。

——新车首保之后发动机损坏,4S店无责任

事情详细经过:

本人2015年1月21日在北京和裕丰田4s店购买RAV4白色2.0L四驱风尚SUV一辆,在和裕丰田4S店首保之后发生机油结胶。本人找到4S店后,该店负责人称因为车主不能证明自己没有往机油内添加东西,故4S店对此事不负任何责任。购买11个月的新车现在需要发动机解体大修,且我自行负责。特别值得注意的是,我是在2015年6月1日进行的首保,首保时候更换了机油并且按和裕丰田客服人员的要求添加了他们店里的机油添加剂。车辆发生事故是在2015年11月28日。车辆发生故障距离首保只有181天,行驶了1900多公里。

试问大家谁会在刚刚首保不到半年,跑了不到2000公里的情况下去更换正规4S店内购置的机油!!!如果这只是气愤的话,那么接下来遇到的事情可以说是让我气得哭笑不得。当我把公里数和首保情况跟4S负责人说了之后,和裕丰田负责人说了一句话:“您说的我都承认,但是您说的是道理不是证据,我们只认证据。”好吧,意思就是说您这不讲理呗。什么是证据,一定要我拿出181天24小时不间断的录像来证明我没有自己更换机油吗?!按照4S店的逻辑哪怕我就是有180天零23小时的录像和裕丰田都是无责的,因为我有一个小时的空白时间无法证明我没有自己破坏车辆!!

OK!!责任是我的,那我把车送到这里维修您总要给我个明确的故障诊断吧。您总不能让我花了好几万修个发动机连为什么修都不知道吧?12月1日和裕丰田跟我说他们把采集的样本送去化验,且不说这个样本我见都没见到,好歹验了我也算是有个敷衍自己的理由,结果4S店连敷衍都懒得敷衍。12月1日告诉我机油送检,12月4日告诉我检查出不明物质了。然后我就开始等报告,从12月4日到12月9日前后约了三次去店里拿化验单,每次都告诉我原件还没送来。12月10日4S店负责人给我最后答复,因为机油化验结果涉及商业机密不能给车主看。死磨硬泡问了半天,您到底查出什么了?答曰:就是类似玻璃水防冻液吧。尼妹啊!!你们家往机油里加玻璃水啊!!!!面对这种结果我是不能接受,结果人家4S店也烦了,负责人明确告诉我他们已经咨询过律师,我这个事已经过了起诉的法律时限,机油有问题就是4S店给出的最终回复,化验结果和故障原因报告想也不要想,我爱怎么招自己随便,4S不会为这次故障承担任何责任,也不会再给任何回复。

面对着专业的法律顾问和公关团队,实在是维权无路,希望我的遭遇不要再重复发生在其他人的身上。

时间线:

2015年1月21日购车。

2015年6月1日首保,行驶2950公里,首保时添加了4S店员要求的机油添加剂。

2015年11月28日,发生故障,发动机熄火,后拉至4S店修理。发生故障时行驶4850公里,首保后行驶不到2000公里。当时4S店工作人员说查不出结果,让我明天来。

2015年11月29日4S店工作人员称自己的工人查不出来需要等丰田技术支持。

2015年12月1日,早上九点,4S店来电话称查明故障原因是机油结胶导致。当天中午我赶到4S店,负责人说机油已经放出并且联系机油添加剂的生产厂家去送样做鉴定。4S店负责人怀疑车主自己往机油里面加了东西。

2015年12月4日,4S店称对机油添加剂已做化验,化验结果表明机油添加剂无问题。已经查出问题成分。我向4S店索要化验单据,4S店说化验单没有送来,一天推一天。

12月4日到12月10日之间约过3次,我每次去都是有各种新的原因没法给我。

2015年12月10日,4S店不再找理由推脱,正式答复:对于该故障,4S店添加的机油添加剂无问题,鉴于商业机密无法向车主出示化验单。因为车主本人不能够有证据证明不是自己认为破坏,且咨询本店法律顾问得知问题机油已经过了起诉时效,所以4S店不承担任何责任,也不会给车主出具任何故障报告。车主自行承担损失。

在我的多次追问下,4S负责人称在机油中查出的添加成分类似玻璃水或者防冻液。

故障发生时,距离在和裕丰田4S店首保181天,首保后行驶不到2000公里。目前因为胶状物进入,刚刚买了不到1年的新车需要发动机解体检查维修,且车主自行承担。

RAV4机油胶化

北京和裕一汽丰田

丰田RAV4

丰田RAV4

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丰田RAV4

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