沃尔沃：能否开启李书福的汽车3.0时代？

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“汽车已经从机械的1.0时代和电子的2.0时代，步入智能化的3.0时代，未来的汽车是有生命和灵魂的，它将成为你生命中的伴侣，而不仅仅是一个交通工具。”

面对互联网和IT巨头们对“颠覆”汽车行业的蠢蠢欲动之心，朴实的李书福用自己的方式说出了他对汽车3.0时代的期待。

李书福定义的汽车3.0时代

这句话不应是李书福信手拈来，“汽车3.0时代”这个概念的提出，实际上也代表了车企对汽车工业新一轮发展变革的期许，这需要新能源、车联网、智能驾驶的共同发力。

在电池领域尚未迎来重大技术革新的时候，更多车企和IT企业将目光投向了车联网，IT和互联网公司基于对现有汽车产品的判断，普遍认为他们在这个领域具有天然优势。但实际上，由于一款新车的开发周期普遍在四年以上，车企在人机交互系统方面的研发实力和对前瞻技术的预判能力，要比多数互联网企业更加靠谱。

在智能手机已经普及的今天，移动端用户的唯一属性，更适合用户行为习惯分析和基于移动互联网的社交关系搭建。车企也试图通过搭建这种“互联互通”的关系，去建立一个基于产品和用户的智能互联“生态系统”。

车企必须拥抱移动互联网，并在用户、车辆和经销商建立一种牢固的关系！汽车行业很早就在试图建立这样一种“连接”：从2009年通用汽车的Onstar、丰田的G-Book，到2012年宝马、奥迪等品牌提出的车载互联交互系统，再到不久前沃尔沃开始投入使用的Sensus系统，无一例外，都希望建立一套属于自己的车载“生态系统”。

从iPhone4开始，智能手机的普及率飞速增长，这也给了苹果和谷歌更大的话语权，谷歌一直默默地在智能驾驶领域不断投入，苹果则更希望iOS能够快速占领汽车中控台上那最关键的“屏”。在车联网和智能驾驶领域，汽车行业的第三次变革，离我们的生活越来越近。

沃尔沃的车联网计划

回到正题，上市不久的2015款国产沃尔沃S60L首次搭载了Sensus系统，这个未来会在沃尔沃全系车型100%标配的“Sensus Connect”，包括7寸智能屏、车载APP应用和基于蓝牙与移动终端，还有基于车载3G卡的互联网连接功能。

Sensus是未来沃尔沃车联网“生态链”中的重要一环，和Volvo on Call（随车管家+手机APP）一起，构成车联网架构的“车辆端”。VOC（Volvo on Call）的功能类似于安吉星和G-Book，增加了手机App之后，用户可以通过手机查看车辆状况，启动车辆或空调，值得一提的是，沃尔沃承诺所有配置VOC（Volvo on Call）的用户，均享受“紧急呼叫”终身免费服务。沃尔沃预计该系统装车量在35%左右，前三年免费，后期续费标准目前初定为1,600元/年。

和后装OBD不同，车企主导开发的类似安吉星、VOC等产品，除了获取车辆基本信息，还可以提供更多车辆控制功能，出于安全考虑，车企绝对不会向后市场OBD开放这些功能的接入，这也是前装和后装市场的一个重要区别。

不过Sensus和VOC（Volvo on Call）只是沃尔沃车联网体系的一部分，CSB（客户售后服务预约）和沃尔沃希望搭建的My Volvo（车主网站），才是沃尔沃利用车联网实现更多增值回报的关键，为了实现这一过程，需要终端经销商（4S店）的紧密配合。

终端经销商是成败的关键

据笔者获得的独家信息，沃尔沃要求旗下经销商从2014年下半年起，所有新购沃尔沃（配备Sensus系统）的用户，在my Volvo网站上必须达到90%以上的登记注册率。如果沃尔沃坚持要求经销商引导新购车用户在网站的信息录入，不仅有助于随着销量的增长不断扩充用户基础数据库，同时对保有用户，也可以推出一些激励政策去补充。

在大数据时代，基于My Volvo建立的用户信息数据库，也是未来沃尔沃CSB（客户售后服务预约）系统的基础，CSB系统上线后，可以根据驾驶者的车辆使用情况和车况信息反馈，及时提醒用户保养或维修，这些信息也会通过VIDA系统提前反馈给沃尔沃的经销商。沃尔沃同样要求经销商在收到VIDA系统的客户保养提示后，能够实现90%的用户回4S店保养邀约成功率。

如何实现这些“硬性指标”？这需要沃尔沃拥有对渠道终端（4S店）销售人员极强的把控能力，同时如何将这些系统的培训落实到每一个4S店的销售顾问，并成为标准化服务的一部分，这也是沃尔沃不得不面对的严峻挑战。

事实上，如果消费者购买新车后，没有激活VOC（Volvo on Call），也没有在my Volvo注册和登记信息，那么基于VOC的APP和后续服务，以及CSB系统都会成为摆设。

所以终端渠道（4S店）是目前车企整合CRM系统和大数据信息收集的基础，和OBD后装市场期望通过用户行为习惯分析来获取有价值数据、并建立社交关系和后市场服务的思路不同，对车企而言，消费者购买新车时的销售讲解、用户注册引导、用户使用激励等环节会变得非常重要，只有通过这些“前提”建立了大数据基础，“更多的服务”才有可操作空间。