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关于汽车售后服务,你眼中最好的是他们吗?

车图腾·2014-11-19 08:02
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2014年11月18日,中国汽车售后服务产业的年度盛典“中国汽车服务营销峰会暨2014中国汽车服务金扳手奖评选颁奖典礼”在北京成功举办。

在“2014中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼上,包括奥迪宝马沃尔沃东风日产奇瑞、吉利、华晨、比亚迪东风风神、上海大众一汽-大众、东风雪铁龙、广汽本田长安福特、北京现代、广汽丰田、上海大众斯柯达等在内的18家整车厂商获得“2014中国汽车服务金扳手奖”,以此鼓励各厂商在过去一年中售后服务方面的优异表现。

从2006年至今,由《汽车与驾驶维修》杂志、搜狐汽车事业部联合发起、主办的“中国汽车服务金扳手奖评选”活动已经持续举办9年。凭借庞大的参与人群和专业的权威性,“中国汽车服务金扳手奖”已经成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的年度榜单。

一份榜单的价值不仅在于时间的沉淀,更在于内容的创新。2014年,“中国汽车服务金扳手奖评选”借鉴国外成熟汽车市场的经验,结合国内近年来汽车租赁市场的迅速崛起,在本届评选适时将汽车品牌租赁纳入评选范围。希望通过这样的举措引起车企对汽车租赁的重视,并与车企一起探索如何借助自身产品和服务优势发展汽车租赁,乃至租售等新的增值服务。新奖项的加盟,正符合该项评选“打造中国汽车服务价值坐标系”这一宗旨。

与往年不同的是,今年的评选过程中还加强了对售后服务的思考与探索,联合本行业与跨界先锋举办了多次重磅主题研讨会,共同推进行业难点、痛点问题的解决。为了让广大网友对于此次获奖的品牌服务有更加直观的感受,在评选结果发布之后,主办方还联合获奖品牌共同推出“金扳手体验行”活动,以榜样的力量引导更多消费者聚焦汽车服务,进而促进行业的良性发展。

服务营销峰会吸引了众多行业领袖和业界精英,以“售后服务NEXT:数据驱动的汽车服务产业蓝图”为主题,共同探讨中国汽车售后服务产业的发展和转型。

随着移动互联网以及线上线下一体化服务(O2O)时代的到来,原本的IT(信息技术)正转向DT(数据技术),DT时代到来,依托数据技术的售后服务电子商务必将为整车企业带来更高的顾客满意度和更强的市场竞争力。

峰会上,《汽车与驾驶维修》杂志社长朱伟华先生发表了《数据驱动的汽车售后服务电商》的主题演讲,提出全新的汽车售后服务电商3.0概念,并就如何在移动互联时代,有效收集数据、分析数据,并借助电商平台提升汽车售后服务产业竞争力方面进行精彩论述,为探索汽车售后服务电商O2O模式指明了方向。来自精友时代的专家与大家分享了如何运用保险大数据破局后服务市场,而国内知名供应链服务商中企数据则从数据交换标准化的角度,分析了金融对汽车后服务产业供应链的价值。来自车联网企业广联赛讯的专家则与大家分享了如何利用车联网运营和车联网数据分析,提升顾客忠诚度方面的实践。

在峰会的互动沙龙环节,与会专家从各自的角度探讨了在十部委发布的《关于促进汽车维修业转型升级,提升服务质量的指导意见》下,汽车售后服务将走向何方。互动嘉宾就售后服务在后市场中的作用,汽配经销商与电商平台的竞争和协作,以及在反垄断前提下如何推动诚信服务等问题,进行了积极而富有成效的讨论,并对中国汽车售后服务模式究竟该走向何方进行了大胆的分析和预测。

附录:

2014中国汽车服务金扳手奖榜单

组别

企业名称

奖项名称

进口/高档车组

一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌

卓越服务奖

宝马(中国)汽车贸易有限公司

华晨宝马汽车有限公司

客户满意度奖

沃尔沃汽车销售(上海)有限公司

安心服务奖

品牌二手车组

东风日产乘用车公司

优秀品牌二手车奖

自主品牌组

奇瑞汽车股份有限公司

客户满意度奖

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

服务质量奖

华晨汽车销售公司

真诚服务奖

比亚迪汽车销售有限公司

技术贡献奖

东风乘用车公司

用心服务奖

合资品牌组

上海大众汽车有限公司 大众品牌

关爱创新奖

一汽-大众汽车有限公司大众品牌

专业品质奖

东风雪铁龙

客户关爱奖

广汽本田汽车有限公司

品质服务奖

长安福特汽车有限公司

服务价值体现奖

北京现代汽车有限公司

服务质量奖

广汽丰田汽车有限公司

客户满意度奖

上海大众汽车有限公司斯柯达品牌

至臻服务奖

品牌租赁组

东风日产乘用车公司

优秀品牌租赁奖

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