广州车展前夕 让我们看看这个与众不同的评选榜单

这个由《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车事业部联合发起并主办的中国汽车服务领域的权威评选已经走过了9个年头，也目前国内最早的针对乘用车服务品牌的权威评选。

在刚刚揭晓的榜单中，包括奥迪、宝马、沃尔沃、东风日产、奇瑞、吉利、华晨、比亚迪、东风风神、上海大众、一汽-大众、东风雪铁龙、广汽本田、长安福特、北京现代、广汽丰田、上海大众斯柯达等在内的18家整车厂商荣膺“2014中国汽车服务金扳手奖”，以客户满意度、服务质量、客户关爱、服务品质、优秀品牌二手车和优秀品牌租赁等为名的各个奖项充分体现出获奖厂商在过去一年中售后服务方面的优异表现。

一份榜单的价值不仅在于时间的沉淀，更在于内容的创新。今年，“中国汽车服务金扳手奖评选”借鉴国外成熟汽车市场的经验，结合国内近年来汽车租赁市场的迅速崛起，在本届评选将汽车品牌租赁纳入评选范围。希望通过这样的举措引起车企对汽车租赁的重视，并与车企一起探索如何借助自身产品和服务优势发展汽车租赁，乃至租售等新的增值服务。

与往年不同的是，在今年的评选过程中还加强了对售后服务的思考与探索，联合本行业与跨界先锋举办了多次重磅主题研讨会，共同推进行业难点、痛点问题的解决。为了让广大网友对于此次获奖的品牌服务有更加直观的感受，在评选结果发布之后，还联合获奖品牌共同推出“金扳手体验行”活动，以榜样的力量引导更多消费者聚焦汽车服务，进而促进行业的良性发展。

近年来，随着市场竞争的加剧，各整车企业更加关注顾客满意度，一方面通过提升经销商网络软硬件实力提升顾客服务能力和质量，另一方面加大了互联网服务营销创新，满足当下年轻顾客群体对售后服务的个性化需求。

随着移动互联网以及线上线下一体化服务（O2O）时代的到来，原本的IT（信息技术）正转向DT（数据技术），作为产业主流的主机厂售后服务体系，多年来在IT技术应用方面始终走在整个汽车后服务市场前列，无论信息化水平还是行业普及率，都领先于独立后市场。随着DT时代到来，依托数据技术的售后服务电子商务必将为整车企业带来更高的顾客满意度和更强的市场竞争力。

在同期举行的“2014中国汽车服务营销峰会”上，《汽车与驾驶维修》杂志社长朱伟华先生发表了《数据驱动的汽车售后服务电商》的主题演讲，提出全新的汽车售后服务电商3.0概念，并就如何在移动互联时代，有效收集数据、分析数据，并借助电商平台提升汽车售后服务产业竞争力方面进行精彩论述，为探索汽车售后服务电商O2O模式指明了方向。来自精友时代的专家与大家分享了如何运用保险大数据破局后服务市场，而国内知名供应链服务商中企数据则从数据交换标准化的角度，分析了金融对汽车后服务产业供应链的价值。来自车联网企业广联赛讯的专家则与大家分享了如何利用车联网运营和车联网数据分析，提升顾客忠诚度方面的实践。

在峰会的互动沙龙环节，与会专家从各自的角度探讨了在十部委发布的《关于促进汽车维修业转型升级，提升服务质量的指导意见》下，汽车售后服务将走向何方。互动嘉宾就售后服务在后市场中的作用，汽配经销商与电商平台的竞争和协作，以及在反垄断前提下如何推动诚信服务等问题，进行了积极而富有成效的讨论，并对中国汽车售后服务模式究竟该走向何方进行了大胆的分析和预测。

2014中国汽车服务金扳手奖榜单