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车辙·2014-11-19 08:00
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服务营销峰会,引领售后服务电商新动向

近年来,市场竞争的加剧使各整车企业都更加关注顾客满意度,一方面通过提升经销商网络软硬件实力提升顾客服务能力和质量,另一方面加大了互联网服务营销创新,满足年轻顾客群体对售后服务的个性化需求。随着移动互联网以及线上线下一体化服务(O2O)时代的到来,原本的IT(信息技术)正转向DT(数据技术),随着DT时代到来,依托数据技术的售后服务电子商务必将为整车企业带来更高的顾客满意度和更强的市场竞争力。

因此,“2014中国汽车服务营销峰会”以“售后服务NEXT:数据驱动的汽车服务产业蓝图”为主题,吸引了行业翘楚和业界精英共同探讨中国汽车售后服务产业的发展和转型。

▶图为朱伟华先生在发表演讲

峰会上,《汽车与驾驶维修》杂志社长朱伟华先生发表了《数据驱动的汽车售后服务电商》的主题演讲,提出全新的汽车售后服务电商3.0概念,并就如何在移动互联时代,有效收集数据、分析数据,并借助电商平台提升汽车售后服务产业竞争力方面进行了精彩论述,为探索汽车售后服务电商O2O模式指明了方向。来自精友时代的专家与大家分享了如何运用保险大数据破局后服务市场,而国内知名供应链服务商中企数据则从数据交换标准化的角度,分析了金融对汽车后服务产业供应链的价值。来自车联网企业广联赛讯的专家则与大家分享了如何利用车联网运营和车联网数据分析,提升顾客忠诚度方面的实践。

在峰会的互动沙龙环节,与会专家从各自的角度探讨了在十部委发布的《关于促进汽车维修业转型升级,提升服务质量的指导意见》下,汽车售后服务将走向何方。互动嘉宾就售后服务在后市场中的作用,汽配经销商与电商平台的竞争和协作,以及在反垄断前提下如何推动诚信服务等问题,进行了积极而富有成效的讨论,并对中国汽车售后服务模式究竟该走向何方进行了大胆的分析和预测。

“金扳手奖”是对汽车售后服务领域年度优秀品牌的权威盘点

“2014中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼与此次峰会同期举办。从2006年至今,“中国汽车服务金扳手奖评选”活动已经持续举办了9年。包括奥迪宝马沃尔沃东风日产奇瑞、吉利、华晨、比亚迪东风风神、上海大众一汽-大众、东风雪铁龙、广汽本田长安福特、北京现代、广汽丰田、上海大众斯柯达等在内的18家整车厂商获得“2014中国汽车服务金扳手奖”,以客户满意度、服务质量、客户关爱、服务品质、优秀品牌二手车和优秀品牌租赁等为名的各个奖项充分体现出获奖厂商在过去一年中售后服务方面的优异表现。

一份榜单的价值不仅在于时间的沉淀,更在于内容的创新。本届评选最大亮点在于适时将汽车品牌租赁纳入评选范围。鉴于国外成熟汽车市场的经验,结合国内近年来汽车租赁市场的迅速崛起,本次评选希望通过新奖项的设置引起车企对汽车租赁的重视,探索如何借助自身产品和服务优势发展汽车租赁,乃至租售等新的增值服务。

与往年不同的是,今年的评选过程中还加强了对售后服务的思考与探索,联合行业与跨界先锋举办了多次主题研讨会,共同推进行业难点、痛点问题的解决。在评选结果发布之后,主办方还联合获奖品牌共同推出“金扳手体验行”活动,让消费者对于此次获奖的品牌服务有更加直观的感受。

▶图为获奖企业代表合影

“中国汽车服务营销峰会暨2014中国汽车服务金扳手奖评选颁奖典礼”活动,通过一场峰会、一次颁奖活动,以及随后进行的一系列“金扳手体验行”活动,不仅将引发各方对中国汽车售后服务行业的深度思考,而且将通过对获奖品牌最佳实践的广泛传播与展示,有效促进产业整体升级,同时针对广大车主所开展的消费者教育活动,也将近距离传扬好的售后服务所具有的无形价值。

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