专访|奇瑞汽车范星

提问：三生三世汽车缘，沪上千里会上仙，大家好，这里是90后汽车网站牛车网在上海车展的十里桃林，我们欢迎上神，奇瑞营销公司副总经理范星的到来，范总请跟来自四海八方的牛车网网友打一个招呼。

范星：各位牛车网的网友大家好。

提问：在本次的上海车展上，奇瑞汽车发布了全新的瑞虎7，瑞虎5车型，范总能介绍一下这款车型有哪些亮点吗？

范星：好的，今天看到上海车展整个带来14款车型，其中在主舞台上就是我们今天的主角，全新一代的瑞虎。这款车型是定位于紧凑型SUV，是为了85、90后年轻消费者所打造的新一代的SUV车型。实际上围绕这部分年轻人，就像我们今天牛车网，上海车展主题三生三世一样，我觉得大家都是年轻化的，我们除了看到85、90后的消费人群已经成为整个中国汽车市场消费的主力，实际上这群年轻人更重要的一些特点是什么，我的理解是说，第一个这群年轻人是离不开互联网的，是互联网的一代，我们经常说手机wifi，充电宝一个不能少，互联网的一代。第二个来说，这些年轻人实际上是娱乐化的一代，凡事结合娱乐化，这是第二个特征，第三个特征实际上他们有更高更开阔的视野和更高的眼界，这群85、90后年轻人，出生的时候就伴随着中国的崛起，所以说他们有更高的生活品质的要求，甚至于对车辆品质更高的要求，包括对性能的要求，这三个方面。

根据这些特点，全新一代瑞虎很核心地我们看到三大特征，第一大特征是整个炫酷的外观和内饰的设计，整车的设计感。我们可以看到比如外观上整个双色车身的车型，18寸轮毂的设计，包括两种轮辋可以选择，整个双色的车身色也是有好几种可以选择。进入到内饰，整个中控台布局是非对称式的设计，更好地满足年轻人驾驶的需求，包括内饰整个的仪表台的布置以及座椅的布置，我们有多达6种不同的内饰组合，比如说座椅可以看到织布和皮、混纺的座椅、真皮的座椅，还有我们看到以前只有在豪华车看到的鹿皮的座椅。还有一个我们打开车型看到全景天幕式的车型，不是传统的天窗，是全景的，整车的车顶就是一个全景天窗，可以满足年轻人夜晚带着女朋友可以仰望看星星。内饰还可以看到个性化的设置，围绕车顶、内控板几种颜色的搭配，这是一个炫酷的外观内饰的设计。

第二个很重要，就是年轻人前面谈到互联科技。实际上这块互联科技现在是非常高的，搭载了我们全新一代的3.0 clouddrive系统，我们看到几个特征，第一个全车可以语音控制，第二个车辆可以远程控制，比如说远程的开启发动机，开启空调，夏天热的时候，在家的时候，可以先把空调打开，再上车。第三个包括车辆的安防和车辆诊断的功能，包括还有一些社交信息的分享，包括LBS位置的定位，再一个就是对于比如说导航来，今天我们看到市面上很多导航实际上都是本地导航，本地导航遇到的最大困难就是地图更新不及时，所以为什么现在很多人用手机的导航，因为它实际上是云服务。这款车实际上实现云服务，整个导航地图的在线升级，它不需要单独花费用的，第二个是互联科技的形成。第三个是更好地车辆的操控，比如说这款车我们搭载了手动是6MT，自动挡这边搭载了最新一代双结合变速器，匹配我们1.5T的发动机，我们1.5T的发动机也是称之为世界级的发动机，热射率达到37.1%。所以这样的一个三大性能，充分满足了未来年龄一代对于这种更好的品质生活，更高的车辆性能以及互联性以及外观这样的个性化表达全新一代的这样的一个产品。

提问：在上海车展之前，奇瑞已经举办了一个2017年奇瑞品牌之夜上，推了一款瑞虎7sport车型，这么一款车型它的定位是什么，您能简单介绍一下吗？

范星：瑞虎7是这样，它是去年9月份推出的一款全新的紧凑型的SUV车型，它是基于奇瑞第一个也是整个自主行业唯一一个专业的SUV平台，我们称之为T1X平台所打造的第一款车型。为什么在这么短的时间内我们就推出了瑞虎7SPORT版本，实际上未来是瑞虎7的在售车型以及SPORT版本，形成不同的这种产品组合，来满足不同消费者需求。核心是两方面，第一个来说，这方面是证明了奇瑞强大的产品研发开发能力，为什么这么短的时间内，奇瑞有能力做到整个比如说可以看到外观和内饰运动化的升级，我们可以看到大量的全新的动作，新的1.5T的发动机，以及DCT这样的组合，实际上是基于我们前面说的平台事情，有了很好的产品开发平台，你可以在这个基础上不断进行升级换代，这是第一个。第二个来说，我们发现瑞虎7新上市以后，虽然说终端的市场口碑很好，终端的运营的订单超过1万台，反映非常好，但是我们看到还有一部分年轻人因为有更高的品质的需求，以及更高的对运动化，个性化的需求，所以基于这些需求，我们推出了瑞虎7SPORT版本。

提问：与它竞品相比，瑞虎7SPORT优势是什么呢？

范星：实际上就是，这部分的需求是更加高端化的需求，更多是运动化、个性化的需求。这款车的特点核心的三个方面，第一个我们看到更好的造型设计，整车双排气管尾头的设计，从内饰看，酷黑的这种全车的内饰设计，原来是棕色的双拼色的，现在是全黑的内饰设计，运动感十足，这是一个。第二个前面说的这个升级，我们这块1.5T的发动机，热射率达到世界级的水平，37.1%的热效率，加上最新一代双结合变速箱，百公里加速只有10.2秒。第二个油耗还是最低的，不光动力性能好，油耗最低，油耗百公里只有6.3升，而且整车表现出来的操控性能，为什么称之为瑞虎7SPORT是说SUV的驾控专家，这是第二个方面。第三个方面我们的安全进一步升级，实际上在现款的瑞虎7上，前段时间看到权威媒体发布的一系列的数字，说瑞虎7同级别安全配置装配率方面，瑞虎7的安全配置装备率达到75%，是整个同级别最高的一款的车，这次还搭载了同级别唯一一个，就是全部搭载的，第一个是盲区检测，第二级是LDW，变道偏离预警，这样安全的进一步升级。所以说三大点，丰富的造型设计，第二个强大的整车的驾控能力，第三个更高的安全性能。

提问：奇瑞这个品牌在我自己心中都是比较活力的一个品牌，然后现在说市面上整个车市都在谈奇瑞汽车进入了营销2.0时代，您能介绍一下什么是奇瑞营销2.0时代吗？

范星：是这样的，谈到营销2.0要回到谈奇瑞整个战略转型，为什么称之为1.0，2.0，3.0，实际上在2010年开始，奇瑞开始进行战略转型，2010年之前奇瑞整个的销量水平都完成做到绝对的自主领先，为什么我们进行断臂式的战略转型，实际上这个过程是很复杂的，也是很曲折的，甚至还是一种痛苦的抉择。我们要提升整个经营质量，在1.0阶段，大家最核心看到就是奇瑞的正向研发体系能力，因为有这样的体系能力正向开发的流程，我们去年推出了T1X平台，今年推出M1X平台，这个也在这里面绝无仅有的，这是你的基础能力。第二个从2016年开始进入到2.0阶段，去年可以看到连续推出了3款全新产品，2.0阶段的三款产品。实际上在这个阶段，一方面我们要继续进行第一阶段的体系能力的深化，各个重大的业务模块，更核心是对客户的界面的打造围绕年轻人的差异化的客户体验。去年4月份我们发布了奇瑞新的品牌定位，锁定是给未来85后，90后的年轻人打造一种愉悦的升级，要给用户更好的产品体验，第二个更好的品牌体验，第三个更好的销售服务过程体验，很核心的就是要提升客户的满意度，特别是对于一些客户更关注的关键点上，怎么样实现更好的客户满意，是我们要做的。当然具体来看我们是通过整个营销体验模块的不断提升，从传播的角度、从网络的角度、从销售的角度、从服务的角度、各个业务模块来进行提升。第一个对于传播来说，今天提倡的是年轻化，比如说在营销上做的，比如说叫做娱乐化的营销沟通平台。从去年开始我们选择了形象代言人，因为过去奇瑞的形象可能稍微给大家感觉偏大一些，那我们就是要找年轻的这种用户的形象，跟我们的用户进行沟通，用年轻人语言说话，我们称之为娱乐化的营销工具，包括去年新歌声的赞助，包括今年跑男的赞助，实际上是传播方面。

第二方面就是网络的这个升级，网络整个规模的升级，今年我们的目标也是要达到650家一网，二网去年我们是超过1200家，就是我们说的直营店，不包括普通外网，今年要达到超过1350家，然后从硬件角度。去年我们推出了第三代形象店，去年完成了160家，今年我们要全部完成，这是硬件。包括还有软件方面，就是说我们内部的体系流程。第三销售这端，我们完成了全国的视频的监控系统，核心的一方面是管理要求怎么样落地，更核心就是怎么样让用户进入到每一家奇瑞的4S店都可以感受到一致的客户体验，这是非常关键的，所以建立这样一个视频监控的系统。当然还有内部销售流程的改造，我们称之为12步销售法，怎么样加长这个产品接收，加长试驾体验，对于一些重点环节，我们都有内部的一系列措施去落地。第四个就是售后服务环节，服务环节我们今天很核心地在做的比如说车主俱乐部的打造，从去年9月份开始成立了奇瑞的车主俱乐部，现在用户都在上网，怎么样从网络上有一个跟用户互动的平台。从去年9月份到今天，我们已经超过60多万的粉丝已经注册到这个平台上，通过这个平台打造，我们可以更好地跟用户产生互动，让用户成为我们的粉丝，把良好的产品扩散给更多的消费者，所有这些都是我们正在做的，来构建我们整个营销2.0，核心是打造这个通过提升客户的体验，来实现我们用户满意度的提升。

提问：哦，是这样的。2017的话，就是说奇瑞会有哪些新产品投放市场呢，这边能简单介绍一下吗？

范星：今年我们的结构就是1+4+5。第一个就是我们今年3季度将要推出的，就是展台上展的这个全新一代瑞虎，全新的车型，第二个4就是我们一个年度车型，实际上也是非常重要的，下半年还会推出瑞虎7的豪华版的，产品进一步地升级。

提问：您方便透露一下这个价格吗，有区间吗？

范星：奇瑞一定会给消费者提供最好的产品，最合适的价格。能形成跟现有产品组合更好更完整的产品整合体系。这是我们所需要达成的，包括我们前面所说的瑞虎7SPORT，上来以后我们一定要实现1+1的这样一个目的。

提问：2017汽车消费者市场竞争最为激烈的一年，今年奇瑞营销会有哪些具体的举措来迎接这个挑战呢？

范星：几个方面吧，我们今天很核心的提出一个关键词，就是聚焦。聚焦的话，第一个体现在产品聚焦上，今天可以看到去年我们已经推出了3个2.0产品，今年看到2.0产品结构，已经占到我们销量超过69%。产品要聚焦，比如说瑞虎7，瑞虎3X以及新的瑞虎5，产品要聚焦。第二个就是人群要聚焦，就是要锁定85后、90后，这群年轻人喜欢什么样的产品，什么样的沟通方式，什么样的体验，围绕他们打造。在人群聚焦上，在传播方面，跟用户沟通方面，实现了营销的闭环，比如说前面说的第一个营销沟通平台，就是要打造年轻化的形象，用年轻人的语言说话，用年轻人喜欢的方式说话，这是第一个层次。第二个今天我们说奇瑞产品做得更好了，品质更高了，特别是一季度下来我们的数据是20，而合资平均在30，越积越好这个数字。我们今年会打造产品的体验平台，接下来会有一个挑战赛，我们瑞虎7还有我是车手挑战，我是第一次披露这个活动。第三个来说，前面围绕车主俱乐部这个，包括粉丝节这个，粉丝互动与口碑扩散的平台。第四个来说就是今天互联网时代之下，一个数字化营销的一个集客的平台，前面说的这是整个人群聚焦部分。

第三个围度还有一个区域聚焦，区域聚焦实际上可以看到比方说全国会锁定重点区域，比如说今年内部的一个计划，重点区域怎么去投，第二个纬度比如说围绕经销商端，我们持续有一个打造经销商，相当于打造先锋队这样的作用，我们有一个内部叫百人俱乐部的计划，这是一批又一批的，达到这个能力就毕业了，然后再上来一批，然后以黄埔军校的方式给他们培训和支持。还有新入网的经销商还会给一些帮扶。前面谈到的从产品开始聚焦，从人群沟通的角度聚焦，从我们经销商重点区域的角度说，或者从终端的角度说。

提问：今天正好结束，谢谢范星总的采访。

范星：谢谢主持人，谢谢各位网友。