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车主现身说法 BMW保修到期前免费检测究竟靠不靠谱?

改联网·2014-11-04 12:40
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宝马近日推出了BMW保修到期前免费检测服务。在你的宝马爱车质保到期前两个月,宝马客服会主动联系你,提醒并帮你预约到店免费检测,包括动力、底盘、电器等多达30项、细心并且完全免费的全车检测服务。查出来的既有故障,宝马会为你免费维修和更换;潜在的安全隐患,宝马也会提出预警。

宝马给这项人性的服务起了一个贴心的广告语——真朋友,为您考虑周全。无须多言,宝马会主动致电,为你预约全面的到期检测。


这项服务究竟好不好呢?为此,我们采访了一位享受过这项服务的车主。以下是访谈的实录:

SA:您能先介绍一下自己吗?您是做什么的呢?

李先生:我自己开公司。

SA:您是什么时候成为宝马车主的?

李先生:两年,正好两年了,上个月9月份到的。

SA:当时为什么选择宝马?

李先生:因为我公司这德国车比较多,上一辆是奥迪,用着不错。后来听朋友说宝马家用不错,后来买了一个试一试。就是通过朋友介绍去的,本来是看看,但是销售人员介绍的不错,就选择了这个。我对这款车感觉还比较满意。

SA:您的座驾是哪款车型?

李先生:宝马320I。

SA:您是在什么时候接到“保修到期前免费检测”的提醒的?

李先生:七八月份吧,提前了一两个月。一直跟京宝行都有联系,后来他又特意提醒说保修快到期了,后来9月份的时候我去做了一下。

SA:也就是说在到期前的一两个月他会提醒您,是他们主动联系您的是吧?

李先生:是,是他主动说的。

SA:宝马是根据用户抱怨以及产品售后数据分析推出的这项服务,服务内容涵盖了车辆的底盘、动力、电器几个重要版块。您的免费检测都检测哪些项目?

李先生: 因为我车内有异响,还有转向异响。后来我着重让他给我看了一下这个。维修师傅跟我路试的时候,就把车内异响这个问题给我解决了。后来转向异响他给我换了,换了之后他们自己试了试,说还不太好,又给换了一个,就基本上恢复了,没什么异响了。别的检测说是没发现什么问题,就这两项我是着重提出来的,给我解决了。

SA:就是说除了您重点提出来的项目,其他几项也检测了是吧?

李先生:对对对,这个项目挺多的,他当时给我列了个表,我比较不专业,不太记得哪些项目,但是项目挺多的。

SA:当时检测用了多长时间呢?

李先生:半个工作日左右吧,我去的时候是上午,贯穿到下午结束的。

SA:那个这个流程麻烦吗?

李先生:不麻烦,因为之前都联系好了,他跟我都约好了大概十点过去,我过去之后把车交给他,然后办个手续就在那等着,期间去路试了一下,回来以后他们也跟我沟通过,因为那个转向异响。他们说换完以后还是响,时间要比预计时间长点,要又换一个。我说时间不是问题,我是来解决问题的,你把我问题解决了比什么都好。态度挺好。

SA:您说办了个手续,这个手续麻烦吗?

李先生:手续不麻烦啊,就登记了个行驶证,因为我在那都有登记,就问了几句相关情况,挺简单的。

SA:从您个人体验情况来看,您觉得哪几个检测内容比较好?

李先生:我就是感觉我提出来的问题,他们都有针对性地很快地解决了。还有就是出质保之前,车辆的机械部分,包括发动机、电子设备的这些检测,我觉得挺有必要的,因为我前几个车修的时候,有的已经出了质保,还是比较麻烦的,价格也比较高。所以说能在出质保之前修一下,最起码能保证我在一年之内问题不太大吧。

SA:有没有附加费用?

李先生:没有,任何附加费用都没有,完全免费的。

SA:和4S店一般的“免费检测”有何不同?

李先生:因为我觉得平时检测,比如季节转换,要加一些防冻液什么的,他肯定会收你费用,工时费可能是不收。但这回我觉得检测得比较彻底。宝马的服务很不错。

SA:既然说到服务,能评价一下宝马4S店的服务吗?

李先生:总的来说,不是说宝马的设备、装修是最好的,但是说它服务这块我比较满意,而且沟通比较顺畅。之前别的车那边沟通就很麻烦,打电话找到前台,前台转销售,又转到哪。我就是为了解决问题,我不需要你给我多么专业的回答,一会儿转到这,一会儿转到那,就说一个人能把我提出来的问题解决了就行了,流程是你们内部的事情,跟我没有太大关系,你给我个直接的回答就行了。

SA:所以你觉得宝马能够直接解决问题,比较节约时间是吗?

李先生:对,而且他的回访啊这些是比较贴心的,包括它这个到期提醒提前给我打电话。其实我没想到他能给我打电话,其他那几辆车都没有这样的。虽然频率频繁点,但还是有用。

SA:因为宝马的这个“保修到期前免费检测”提醒是独创的,您现在已经享受到了这个服务了,您能评价一下这个服务吗?

李先生:我觉得最起码这车我买的比较放心,我的车质保快到期了,还有人能想着你这个车有什么毛病,很贴心。以前的车也有这种两年六万公里质保什么的,但是你不主动去联系他,他不会主动联系你。宝马这点做的比较好。而且出质保期前的提醒,他可能不说我就忘了,有可能过了这时间我再去找,他就会说已经出了质保了要收各种费用。所以宝马这点做得比较到位,它会提前提醒您免费去享受这个,一般谁能把这些杂事记这么清楚啊,我天天记着这些就别干别的了,所以说这个提醒很贴心。我提出的这些事,包括他能帮我想起来要更换配件到货了提醒我,我觉得要是在修理厂,还得我打电话去追他,现在是他追我,我觉得这个感觉很好,比较舒服。

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