车主现身说法 BMW保修到期前免费检测究竟靠不靠谱？

宝马近日推出了BMW保修到期前免费检测服务。在你的宝马爱车质保到期前两个月，宝马客服会主动联系你，提醒并帮你预约到店免费检测，包括动力、底盘、电器等多达30项、细心并且完全免费的全车检测服务。查出来的既有故障，宝马会为你免费维修和更换；潜在的安全隐患，宝马也会提出预警。

宝马给这项人性的服务起了一个贴心的广告语——真朋友，为您考虑周全。无须多言，宝马会主动致电，为你预约全面的到期检测。

这项服务究竟好不好呢？为此，我们采访了一位享受过这项服务的车主。以下是访谈的实录：

SA：您能先介绍一下自己吗？您是做什么的呢？

李先生：我自己开公司。

SA：您是什么时候成为宝马车主的？

李先生：两年，正好两年了，上个月9月份到的。

SA：当时为什么选择宝马？

李先生：因为我公司这德国车比较多，上一辆是奥迪，用着不错。后来听朋友说宝马家用不错，后来买了一个试一试。就是通过朋友介绍去的，本来是看看，但是销售人员介绍的不错，就选择了这个。我对这款车感觉还比较满意。

SA：您的座驾是哪款车型？

李先生：宝马320I。

SA：您是在什么时候接到“保修到期前免费检测”的提醒的？

李先生：七八月份吧，提前了一两个月。一直跟京宝行都有联系，后来他又特意提醒说保修快到期了，后来9月份的时候我去做了一下。

SA：也就是说在到期前的一两个月他会提醒您，是他们主动联系您的是吧？

李先生：是，是他主动说的。

SA：宝马是根据用户抱怨以及产品售后数据分析推出的这项服务，服务内容涵盖了车辆的底盘、动力、电器几个重要版块。您的免费检测都检测哪些项目？

李先生： 因为我车内有异响，还有转向异响。后来我着重让他给我看了一下这个。维修师傅跟我路试的时候，就把车内异响这个问题给我解决了。后来转向异响他给我换了，换了之后他们自己试了试，说还不太好，又给换了一个，就基本上恢复了，没什么异响了。别的检测说是没发现什么问题，就这两项我是着重提出来的，给我解决了。

SA：就是说除了您重点提出来的项目，其他几项也检测了是吧？

李先生:对对对，这个项目挺多的，他当时给我列了个表，我比较不专业，不太记得哪些项目，但是项目挺多的。

SA：当时检测用了多长时间呢？

李先生：半个工作日左右吧，我去的时候是上午，贯穿到下午结束的。

SA：那个这个流程麻烦吗？

李先生：不麻烦，因为之前都联系好了，他跟我都约好了大概十点过去，我过去之后把车交给他，然后办个手续就在那等着，期间去路试了一下，回来以后他们也跟我沟通过，因为那个转向异响。他们说换完以后还是响，时间要比预计时间长点，要又换一个。我说时间不是问题，我是来解决问题的，你把我问题解决了比什么都好。态度挺好。

SA：您说办了个手续，这个手续麻烦吗？

李先生：手续不麻烦啊，就登记了个行驶证，因为我在那都有登记，就问了几句相关情况，挺简单的。

SA：从您个人体验情况来看，您觉得哪几个检测内容比较好？

李先生：我就是感觉我提出来的问题，他们都有针对性地很快地解决了。还有就是出质保之前，车辆的机械部分，包括发动机、电子设备的这些检测，我觉得挺有必要的，因为我前几个车修的时候，有的已经出了质保，还是比较麻烦的，价格也比较高。所以说能在出质保之前修一下，最起码能保证我在一年之内问题不太大吧。

SA：有没有附加费用？

李先生：没有，任何附加费用都没有，完全免费的。

SA：和4S店一般的“免费检测”有何不同？

李先生：因为我觉得平时检测，比如季节转换，要加一些防冻液什么的，他肯定会收你费用，工时费可能是不收。但这回我觉得检测得比较彻底。宝马的服务很不错。

SA：既然说到服务，能评价一下宝马4S店的服务吗？

李先生：总的来说，不是说宝马的设备、装修是最好的，但是说它服务这块我比较满意，而且沟通比较顺畅。之前别的车那边沟通就很麻烦，打电话找到前台，前台转销售，又转到哪。我就是为了解决问题，我不需要你给我多么专业的回答，一会儿转到这，一会儿转到那，就说一个人能把我提出来的问题解决了就行了，流程是你们内部的事情，跟我没有太大关系，你给我个直接的回答就行了。

SA：所以你觉得宝马能够直接解决问题，比较节约时间是吗？

李先生：对，而且他的回访啊这些是比较贴心的，包括它这个到期提醒提前给我打电话。其实我没想到他能给我打电话，其他那几辆车都没有这样的。虽然频率频繁点，但还是有用。

SA：因为宝马的这个“保修到期前免费检测”提醒是独创的，您现在已经享受到了这个服务了，您能评价一下这个服务吗？

李先生：我觉得最起码这车我买的比较放心，我的车质保快到期了，还有人能想着你这个车有什么毛病，很贴心。以前的车也有这种两年六万公里质保什么的，但是你不主动去联系他，他不会主动联系你。宝马这点做的比较好。而且出质保期前的提醒，他可能不说我就忘了，有可能过了这时间我再去找，他就会说已经出了质保了要收各种费用。所以宝马这点做得比较到位，它会提前提醒您免费去享受这个，一般谁能把这些杂事记这么清楚啊，我天天记着这些就别干别的了，所以说这个提醒很贴心。我提出的这些事，包括他能帮我想起来要更换配件到货了提醒我，我觉得要是在修理厂，还得我打电话去追他，现在是他追我，我觉得这个感觉很好，比较舒服。